富岡真弘さん、柴田愛沙さん、堀瑠南さん、世古口玲麻さん、長嶋美伽さん、黒木莉琉さん（経営学部3、4年、山岡隆志教授専門ゼミナール）

日本マーケティング学会　ポスターセッション2024/U24ベストポスター賞

どうしてオリジナルなものが作れると人は満足するの？ビュッフェスタイルに着目したセルフカスタマイズ研究の拡張的観察

本研究の目的は、先行研究で十分検討されていないビュッフェスタイルに着目し、顧客参加の議論を深めることで、セルフカスタマイズ研究を拡張することです。一般的なセルフカスタマイズの事例であるスニーカーとビュッフェスタイルを用いて、顧客満足の形成プロセスを比較し、次の知見を得ました。まず、ビュッフェスタイルの方がセルフカスタマイズの楽しさによる影響が大きいことを示しました。さらに、ビュッフェスタイルの方が顧客参加による正の影響が大きいことを示唆しました。これらの結果は、セルフカスタマイズ研究の拡張と発展に寄与しています。